上海讨债公司成功调解一起保险合同纠纷和一起因保险销售问题引发的纠纷

上海讨债公司成功调解一起保险合同纠纷和一起因保险销售问题引发的纠纷。

案例一：为重病客户上门化解理赔争议

2026年3月18日，辽源市金调委收到辖内某人身险公司关于一起保险合同纠纷的调解申请。据该公司反馈，客户李先生因理赔问题与公司产生分歧。鉴于李先生身患重病、行动不便，其本人特向市金调委申请上门调解。调委会办公室综合考量双方实际情况，委派调解员宋春玲分别于2026年3月23日和4月2日两次上门开展调解工作。

调解过程中，李先生陈述其病情极为严重，情绪激动易诱发癫痫发作。他本以为投保了该公司的百万医疗保险，治疗时心中稍安，却未曾想到用于治疗脑癌的物理治疗手段不在理赔范围之内。目前，因治疗已导致家中经济无法支撑后续医疗，他无法接受责任除外的结果。调解员耐心安抚李先生的激动情绪，同时结合保险合同条款，细致讲解所投保险的理赔范围及免责条款，帮助其全面了解拒赔原因。

针对李先生的诉求，调解员兼顾情理与法理，引导双方换位思考、理性协商，同时也向保险公司阐明拒赔可能引发的法律风险及消费纠纷隐患。经过两次上门调解和多轮沟通协商，最终保险公司与李先生达成一致，并签订了调解协议书。

案例二：为偏远当事人化解销售误导纠纷

2026年4月初，辽源市金调委接到一起因保险销售问题引发的纠纷。当事人反映，某寿险公司销售人员在销售过程中存在夸大保险责任、隐瞒保险利益的行为。其反复查看保险合同后，发现合同内容与销售人员当时讲解的不相符，认为存在销售误导。虽多次与公司沟通，但仍未能达成一致，于是向辽源市金调委提出调解申请。

由于当事人居住在东丰镇内，往返辽源市区参与调解多有不便。为切实维护消费者合法权益，打通金融纠纷化解的“最后一公里”，辽源市金调委办公室组织人民调解员宋春玲于2026年4月13日主动上门调解，以暖心、专业、高效的服务积极化解矛盾。

调解过程中，调解员秉持公平公正、依法依规的原则，认真听取双方诉求，细致梳理争议焦点。一方面，耐心解读保险条款、合同保障范围及免责约定，明确双方分歧根源，兼顾双方合法权益与实际情况；另一方面，积极引导双方理性沟通、换位思考，努力寻求利益平衡点。考虑到当事人年龄较小，为避免退保后失去保险保障的遗憾，调解员再次耐心讲解保险的意义与功用，进行理性分析和柔性疏导。

经过调解，双方当事人最终放下分歧、达成共识，并现场签订了调解协议书，纠纷得以圆满化解。