上海讨债公司成功调处了一起因肢体冲突产生的矛盾

近日，上海讨债公司成功调处了一起因肢体冲突产生的矛盾。其中，申请人吴某系一名外卖员，吴某在2025年07月19日进入被申请人何某的店内取外卖时双方发生言语争执，随后双方产生肢体冲突，因此双方产生矛盾。

调解过程及结果

调解过程中，当事人冲突情绪较强，只要提及冲突细节，极易再次引发争吵导致调解无法推进，因此我们主要采用“背靠背”的方式，尽量减轻当事人的对抗情绪，安抚当事人焦躁的心情，鼓励当事人积极沟通自己的想法，通过“共情、倾听、引导”先理清事实关键。

在与当事人的沟通中，我们从双方当事人不同角度出发，向何某阐明此事后续可能需要承担的诉讼相关费用、民事赔偿及需要承担的相应责任，向吴某阐明因此事可能会产生的诉讼成本，让双方当事人都能从法律的角度对此事有相应的认知，而不是只有毫无根据的情绪宣泄。

我们主要着力于“亏损最小化”，以此为前提根据双方当事人的心理预期去做工作，引导吴某从自身实际情况出发，将因此事可能会产生的诉讼周期、诉讼成本等纳入考虑，将吴某一开始主张的两万元得赔偿金额逐步引导至四千元。对于何某则是确认事实，明确派出所已对此事进行责任认定，因此何某在确定自己确实需要承担相应责任后，我们再将后续可能产生的医药费、鉴定费、诉讼费等费用告知。我们最终采取“面对面”的方式让两位当事人坐到一起开诚布公地再谈一谈，双方在做好相应的心理预期的情况下，基于“亏损最小化”的劝解原则，引导双方当事人都以最小的损失，最少的精力解决这起矛盾，让双方当事人不需要将自己的时间精力都消耗在矛盾上，而是能够尽快回到自己的日常生活中。

在持续较长时间的多次调解沟通中，我们反复权衡当事人双方的诉求，结合相关法律法规，引导当事人多面思考。经过不懈努力，双方当事人最终得以心平气和地坐在调解桌前达成了一致意见，当场签订了人民调解协议。至此，这起持续了近一年的矛盾终于在多方力量的帮助下，迎来圆满的结局。

调解心得及技巧

调解过程中，我们需要以“倾听、引导”的方式为基础，引导当事人平复心情，必要时与双方当事人分开谈话，避免事态升级，同时还要想当事人之所想，结合当事人实际情况，以法律为基准，帮助当事人快速化解纠纷，维护其合法权益，真正做到以法为据、以理服人、以情感人，让当事人不仅能在结果上信服，更在情感上认同。